こんにちは。ワンクススタッフの上野山です！

今日は上野山家のわんこ、
フレンチブルドッグのショウタを連れて出社しました。

初めての場所に大興奮、
みんなに可愛がってもらって大興奮、全然落ち着きません。

こんな落ち着きのないショウタですが、
みんなに受け入れてもらえて、本当にありがたいです。

今度は違うわんこと出社したいと思います♪♪

こんにちは。ワンクススタッフの上野山です。

今日は社長と行司さんと私の３人でレイアウト変更をしました。

机を動かしたり、カーペットをめくって配線を直したり、
３人でせっせとやりました。

頑張った甲斐あって、スッキリといい感じになりました♥

レイアウトが変わると、気分も変わりますね！
益々お仕事はかどります♪

全国で大人気の
「実践！ペットサロン接客の心得セミナー」を名古屋で開催します。

スタッフが楽しく働いてほしい！
お客様にもっと喜んでほしい！
新しいサービスを考えたい！
コミュニケーションが苦手！
明るく楽しい、賑わうお店づくりがしたいと思う方は必見です。

ペットショップは何のためにあるのだろう？
ペットショップで働く意味は？

成熟された日本で必要とされるペットショップを創っていくためには、
「接客」が重要です。

たとえば、
お客様が商品をレジに持ってきてバーコードを読み取り、
「ピッ、９８０円です」
「１０００円お預かりします」
「２０円のお返しになります。ありがとうございました」
と、いうようなものは接客ではありません。
私はこれを自動販売機店員と言っています。

では、ペットショップの接客とは？
地域密着の業種ですから、飼い主さんとの密接な関わりが大切になります。
そのためにはちょっとしたコミュニケーションが重要です。

誰にでもできる、飼い主様が求める接客についての考え方・話し方について、
わかりやすく、すぐにできる全国で大人気のセミナーです。

明るく楽しい、賑わうお店づくりを目指す方は必見です！

■セミナー内容
第１部 「トリマーさんのやりがい」
・動物たちは心の栄養である
・世の中の役に立つ仕事である
・厳しい職場環境と打破する方法
・接客力が決め手になる
・売上管理方法と単価アップ方法

第２部「人が好き、犬が好き、接客の心得」
・美形≠美人、美人になる
・基本の言葉３つ
・クレームは宝物
・お客様は奇跡の人
・接客トークワンポイント

日時：９月２１日(水)１３:００～１６:００

会場：メルパルクNAGOYA 2F 白鳥の間
名古屋市東区葵3-16-16

定員：５０名　※定員になり次第〆切
費用：１人￥３０００　※セミナー中のビデオ撮影、録音不可

講師：(有)ワンクスクリエイション 代　表森 朋

お申し込みはメール・お電話・FAXで承ります。
株式会社ウチダ
TEL 052-703-6210 FAX 052-702-2719

※注 ワンクス主催ではないのでお申し込みはウチダ様にお願いします。

全国で大人気の
「実践！ペットサロン接客の心得セミナー」を仙台で開催します。

スタッフが楽しく働いてほしい！
お客様にもっと喜んでほしい！
新しいサービスを考えたい！
コミュニケーションが苦手！
明るく楽しい、賑わうお店づくりがしたいと思う方は必見です。

ペットショップは何のためにあるのだろう？
ペットショップで働く意味は？

成熟された日本で必要とされるペットショップを創っていくためには、
「接客」が重要です。

たとえば、
お客様が商品をレジに持ってきてバーコードを読み取り、
「ピッ、９８０円です」
「１０００円お預かりします」
「２０円のお返しになります。ありがとうございました」
と、いうようなものは接客ではありません。
私はこれを自動販売機店員と言っています。

では、ペットショップの接客とは？
地域密着の業種ですから、飼い主さんとの密接な関わりが大切になります。
そのためにはちょっとしたコミュニケーションが重要です。

誰にでもできる、飼い主様が求める接客についての考え方・話し方について、
わかりやすく、すぐにできる全国で大人気のセミナーです。

明るく楽しい、賑わうお店づくりを目指す方は必見です！

■セミナー内容
第１部 「トリマーさんのやりがい」
・動物たちは心の栄養である
・世の中の役に立つ仕事である
・厳しい職場環境と打破する方法
・接客力が決め手になる
・売上管理方法と単価アップ方法

第２部「人が好き、犬が好き、接客の心得」
・美形≠美人、美人になる
・基本の言葉３つ
・クレームは宝物
・お客様は奇跡の人
・接客トークワンポイント

日時：平成２３年９月１４日（水）１３：３０～１６：３０
会場：P&Lジャパン株式会社 １F　オークション会場
宮城県名取市大手町2丁目96　駐車場有
TEL 022-381-0381 FAX 022-381-0380

定員：先着４０名（プロ向け）※定員になり次第〆切

費用：無料 　※セミナー中のビデオ撮影、録音不可

講師：(有)ワンクスクリエイション 代表　森 朋

お申し込みはメール・お電話・FAXで承ります。
Ｐ＆Ｌジャパン株式会社
TEL 022-381-0381 FAX 022-381-0380

※注 ワンクス主催ではないのでお申し込みはＰ＆Ｌ様にお願いします。

関西エヌ・エー・ジー・ペット協同組合様主催でセミナーを開催します。
ご案内を転送します。

日本の犬猫数は15歳未満の子供の数より多くなり、家族の心を癒す大切なパートナーとして飼われるようになりました。飼い主さんはドッグサロンに犬をキレイにするだけを求めるのではなく、犬を飼うために必要な情報やアドバイスを求めています。この要望に応える、飼い主さんをサポートする、心でつながる接客サービスを一緒に考えましょう。

【主催】
関西エヌ・エー・ジー・ペット協同組合
【開催日時】
2010年9月16日 13時30分～16時30分 （受付 13:10～)
【開催場所】
堺市産業振興センター（じばしん）
大阪府堺市北区長曽根町183番地5
会場は、地下鉄又は南海高野線なかもず駅すぐ
無料駐車場もございます
http://www.mapion.co.jp/m/34.5553130555556_135.508312222222_8/
【講 師】(有)ワンクスクリエイション 代表取締役 森 朋
【セミナー内容】
第1部
「トリマーさんのやりがい」
・お客様から見たトリマーのイメージ
・トリマーは世の中の役に立つ仕事である
・厳しい職場環境と打破する方法
・トリマーができる最高のサービス
・売上管理方法と単価アップ方法

第2部
「人が好き、犬が好き、接客の心得」
・美形≠美人、美人になる
・基本の言葉3つ
・クレームは宝物
・お客様は奇跡の人
・接客マニュアル

【セミナー料金】
一般：2000円
ペットショップオーナー、トリマーの
皆さま必見です！

【お申し込み方法】
メール又はＦＡＸでお願いいたします。
Mail:pet-okatani@nifty.com
FAX:072-236-6461

【お問い合わせ】
関西エヌ・エー・ジー・ペット協同組合
〒599-8232 大阪府堺市中区新家町754-21
TEL. 072-236-6331 FAX. 072-236-6461

※注 ワンクス主催ではないのでお申し込みは関西エヌ・エー・ジー・ペット協同組合様にお願いします。

期日は迫っていますが森が犬の勉強をさせていただいたハンドリングサマーセミナーを紹介させていただきます。

第２１回 ２０１０ ハンドリング＆グルーミング サマーセミナー
プロハンドラーで構成されるハンドラーズグループＧ７では１９８８年の設立以来、より参加しやすいドッグショーをめざしてオーナーハンドラーとジュニアハンドラーの技術向上のために、ハンドリング＆グルーミングセミナーを開催しております。
私、代表の森は２０年のサポートを続けてまいりました。

参加された方は１日目と３日目では明らかにハンドリング技術、犬との接し方が変わって帰られます。私自身もこのセミナーをサポートさせていただきながら、たくさん勉強させていただいたから犬具の説明ができるようになりました。

先生方は熱心にハンドリング、グルーミング、トリミングをわかりやすく一人一人に教えてくださいますし、その後のドッグショーでも気軽に話しかけてくださいます。

抽選会ではシザーなどのトリミング用品が盛りだくさんに用意されていますし、ハンドリングコンペで入賞すれば副賞でウェストミンスタードッグショーご招待や、トリミングケース、シザーなどがもらえます。

費用以上の収穫がありますので、少しでも興味があれば犬のプロとして学ぶことがたくさんありますので、是非ご参加ください。

富士山を眺めながら、芝生のグラウンドで心地よい風をうけながら…

日時：２０１０年 ８月２０日（金）・２１日（土）・２２日（日） ２泊３日
※20日は午前９：００より開会します。詳しいスケジュール等は郵送いたします。

会場：富士Calm（財団法人 人材開発センター 富士研修所）
定員：１３０名（まだ空き室はあるそうです）

詳しい情報はコチラ⇒http://www.handlers-g7.info/

皆様のご参加を心よりお待ち申してあげております。

さて、大分ご無沙汰しておりましたが、犬猫のお肌がどれぐらいデリケートなのかはご理解いただけたと思います。

前回、述べましたように、犬猫のお肌は角質が非常に薄く、キメが細かいのでと???っても乾燥肌です。

例えるなら女性の白く透き通ったお肌よりも、もっと乾燥肌なのです。

乾燥すると角質が図のようにめくれ上がり、角質の薄い犬や猫は刺激を受けやすい状態となります。

人間でもお肌が乾燥するとかゆくなりますよね。それと同じです。

見た目には湿疹、炎症が見られず、細かい白い粉のようなフケが出ているときは超乾燥肌です。※大きなフケは違います。

では乾燥肌のときには何をすれば良いのでしょうか？

人間の女性なら化粧水や乳液などでお肌に潤いを補充しますよね。
犬や猫の場合も同じです。保湿をしてあげることが一番です。

しかし、全身が毛で覆われているため、人間のように化粧水などをしてあげることが難しいので、シャンプーやリンス時にしっかりと保湿成分を補充してあげることが大切です。

ただし、保湿成分とオイルは違いますのでご注意下さい。
オイルは一時的に保湿されたように感じますが、実際に保湿されてはいません。逆に数日経つとオイルが酸化してかゆみの原因になりますので、油分の配合されたシャンプーリンスは使用しないほうが良いです。

そして、この乾燥した状態を放っておくと、皮膚トラブルはますますひどくなります。

この続きはまた次回…

犬や猫のお肌が人間よりもデリケートであることは結構知られています。

ではどれぐらいデリケートなのでしょうか？

哺乳類の皮膚の構造はすべて同じです。（海洋生物は不明）
ですから汗腺も人間と同じように存在しています。しかし、機能しているかどうかが違います。
そして、犬や猫も人間と同じように皮膚は角質で覆われています。

角質とは、表皮と呼ばれる皮膚の表面は４層に分類され､外側から と角質層・顆粒層（かりゅうそう）・有棘層（ゆうきょくそう）・基底層（きていそう） と呼ばれています。

一番外側にある角質層となった細胞は死んだ細胞です。人間の体も､犬や猫の体も､死んだ細胞の集団で覆われています。
死んだ細胞の集まりなので､身体を外部の刺激から保護するという重要な働きをしています。

ちなみに皮がめくれたところを触ると痛いですよね。でも皮膚表面を引っかいても痛くありません。このようにして刺激から守ってくれいるのです。

では本題のどれぐらいデリケートなのか？

この角質層の厚みが人間の場合は１２?２０層もあるのに対して､犬や猫の場合その１／３程度の厚みしかありません。それだけで３倍敏感肌であると言えます。

さらにお肌の肌理（キメ）の細かさが、女性の倍以上細かいため２倍以上乾燥しやすい状態です。

だから人間より約５倍デリケートであるといえます。

人間より約５倍デリケートだから起きるかゆみがあります。
それはまた次回に…

前回は犬や猫の皮膚は弱酸性（ｐＨ4.5~5.5）であるというお話をしました。

しかし、皮脂膜（脂質やタンパク質などを多く含む汗と、皮脂腺から出てくる分泌物が混ざり合ったもの）が、外部の色々な刺激を受けることにより、弱酸性からアルカリ性へとかわっていきます。
アルカリ性に変わると刺激物となり、かゆみの原因となります。

簡単にいうと人間が２~３日お風呂に入らないと頭がかゆくなったりするのと同じような現象です。

特に、フケや湿疹、炎症が見られないのにかゆがる子っていますよね。皮膚に異常が見られないのにかゆがる場合には、アレルギーではなく、毛穴がアルカリ化してかゆみの原因となっている場合があります。

基本的に犬も猫もかゆがりですよね。犬や猫と仲良くなるときには首筋などをかいてあげたりしませんか？
愛玩犬化、愛玩猫化しているペットたちはお肌の抵抗力も弱っているので、少し放っておくとすぐにかゆがります。まずはアレルギーを心配する前に、正しいシャンプーでしっかりと洗うことが大事です。

では正しいシャンプーとは？
こちらについては後日、詳しくお話をします。

かゆがる原因は他にもあります。

次はかゆがる原因（その２）です。

前回、記述したとおり、犬や猫は全身汗をかいています。（体温調整のためではありません）
なぜ、汗をかくのでしょうか？
それは皮膚を守るためとフェロモンなど自己特有のニオイを出すためです。

ここでは皮膚を守ることを説明します。
毛穴から脂質やタンパク質などを多く含む汗と、皮脂腺から出てくる分泌物が混ざり合って、毛穴や皮膚に皮脂膜を作って細菌の繁殖を防ぎ､異物の侵入を防ぎ､乾燥を防いでくれます。
この皮膚や毛穴を守るものをアシッドマントルといい、正常なとき、弱酸性（pH4.5～pH5.5)になります。この皮脂膜が弱酸性である理由は､
角質層の分解物であるアミノ酸､皮脂中に含まれる遊離脂肪酸､汗の中の乳酸などが酸性である為です。

以上のことから犬の皮膚は弱酸性になります。
また、人間の皮膚、哺乳類の皮膚も同じように正常なときは弱酸性（pH4.5～pH5.5)になります。何よりもこの状態にある時､皮膚はキリリと引き締まり「健康で美しい」状態になります。

ところが紫外線や様々な化粧品（シャンプーなどを含む）、空気に含まれる様々なものにより変質し、その結果､細菌による分解(腐敗)も起こってきて､ｐＨが弱酸性から中性､アルカリ性へと変化してしまいます。

弱酸性⇒アルカリ性に変わると何が起きるのでしょうか？

それは次の機会に。

【補足】
ｐH（ペーハー）とはこちら
ｐH７.0＝中性 ｐH7.0＜アルカリ性 ｐH7.0＞酸性