１月１４日（水）中部トリミング委員会が主催する自主研修会に行ってきました。行ってきたといっても私はトリマーではないので、商品説明のために行ってきたのですが、個人的にセミナーマニアで、犬関係を含め、その他のセミナーも大好きで、仕事をしながら、とてもよい勉強をさせていただきました。

今回はそのセミナーの一部をレポートしようと思います。

司会は中部トリミング委員会委員長の大村敏記さん。前日にイタリアのショーから帰ったばかりですぐにこのセミナー。なんともタフな人です。

ちなみにイタリアでは２日連荘でＢＩＳを取ってきたそうです。さすが世界の大村さん。

そして大村さんの隣でマイクを持っているのが今回のメイン講師：中島かおるさんです。警察犬訓練士見習い、ドッグショーアシスタント、アニマルプロ見習いを経験して、現在サンディエゴでＫＭ Dog Groomingを経営。

日本＠５Ｋ（キツイ・汚い・厳しい・給料が安い・休日が少ない）

米国＠時給２０００?３０００円も可能

米国はコミッション制なので、やったらやった分だけもらえる。だからやる気もでるし、指名のお客様を取るために向上心もある。月収５０万以上稼ぐこともできる高収入です。

※これは私も賛成である。しかし、人間関係が悪くなることがあるので、オーナーの管理が大切ですね。

アメリカではいろんなセミナーが沢山ある。犬に関するセミナーもさることながら、人間関係、儲け方セミナー、セミナーをうまく受けるためのセミナーなんかもある。

ちょっと変わったセミナーでウェットカットセミナーというのがあった。バリカンをかけるときには、ぬれている状態のほうが皮膚のためには◎。なぜか？人間がヒゲ剃りのときにシェービングクリームを塗るのと同じ考え方。

※おもしろいですね。理屈はわかります。バリカン負けしやすい子で試してみる価値はありそう。

シニアドッグセミナー

サンディエゴでは大手のお店では１０歳以上は訴えられる可能性があるから、受けつかないお店が増えた。

ストレスがたまりやすいので２日に分けてやる。１日目は洗って半乾きで返す。飼い主さんには３０分ほどお店で待ってもらう。飼い主さんができるなら、洗って乾かしてから連れてきてもらう。このような感じでシニアプログラムを作り、お客様には一筆書いてもらうことも忘れずに。

※日本も老犬が増えてきたので、シニアプログラムはきっちりしたほうがいいですね。

犬が立ってられない⇒無理に立たせないで良い。座って抱きながらやるなど工夫して犬がリラックスできる方法を考える。大型犬の場合にはいつも寝ているベッドを持参してもらい、テーブルの上に敷いて寝かせてあげる。

爪切りを嫌がる⇒持たれるのが痛い

顔周りが嫌がる⇒歯が悪い⇒鼻まで痛い⇒獣医で治療をしながら行う⇒ちなみに洗いながらやると咬みつきにくいような気がする

ブラシ、コームをさせない老犬⇒しないほうが良い⇒手でつまんでカット⇒どうしても揃えてという飼い主さんは断る。

老犬はストレスがかかると脱水症状になりやすいので水分補給が重要です。必ず水を与てあげること。飲まない場合には口の中にスプレーしても良い。

老犬を抱えるときに咬みつく⇒内臓疾患が多い⇒おなかにタオルを巻き、できるだけゆっくり負担がかからないように抱える。

内臓疾患など、病気ではないかと疑わしいことがあっても、飼い主には下手に言わないほうが良い。⇒カリフォルニアではグルーマーが言うことは法律で禁止。

その他

◎米国は咬まない犬が多い⇒かませない⇒日本は忙しくトリミングする⇒だから咬む⇒トリマーがゆったりと落ち着いた気分でトリミングすると犬も落ち着いて寝る子もいる。

※第１部、第２部で実際に中島さんがトリミングした子は２頭とも船を漕いでました。

昔、ワンクスでトリマーさんが咬まれない為のセミナーをやったことがあるのですが、その時も同じことを勉強しました。心のゆとりとゆっくりとした動きは大切ですね。

◎お店で一度に預かれる犬の頭数は限られています。万が一、災害が起きたときに避難させることができる頭数しか扱ってはいけないそうです。州によっては法律で定められているそうです。

◎フゴーっとムセル犬は歯槽膿漏が多いという獣医がいる。

◎毛玉のある犬は預かる前にクリッパーバーンになることを伝える。何があっても責任持ちませんという書面にサインをもらう。１mmが入らない場合には万が一の時のために獣医でやってもらうことをお勧めする。

◎耳後ろのもつれはきれいにしても、あとで引掻いて傷になる⇒預かるときにできるだけ細かく説明をする。

◎ドッグサロンは洗車屋さんではなく、美容院にならなければ必要です。飼い主さんとしっかりとコミュニケーションを取ることが重要です。

◎日本は価格が安い⇒洗車屋だから下がる⇒ビューティサロンなら対価がもらえる⇒そのためにはセミナーの普及が必要⇒日本も高給取りになってほしい⇒憧れの職業になってほしい ※同感です。

◎米国では５０万稼げるグルーマーがいます。１日に６０頭の犬を洗う人がいるという噂もあります。ドッグサロンでグルーマー２０人を使って年商１億のお店があります。あわてることなく、ゆったりと仕事をして、美容院目指してほしい。

◎米国では人間関係セミナーが流行っている。

※人間関係セミナーはワンクスでも承っております。面白いですよ。

仕事をしながらだったので、レポートはここまでです。他は技術的な内容だったので、言葉では表せません。もっと沢山の情報があったのですが、残念です。あとは写真で雰囲気を楽しんでください。

とってもかわいいカットをする先生

ショークリップが見事な先生

ワンポイントカラーの入れ方、とってもかわいかったです！２?３分でできます。

エクステンションの付け方を教えてくれる先生。専用ボンドではなくツケマツゲ用のボンドを使うと後の処理が楽だそうです。

とても勉強になる一日でした。

ひっさびさに先週の金曜日から風邪をひいてしまいました。

４０を超えると気力だけでは健康維持は難しいようです。

さて、ペット税導入の動きがあったのをご存知ですか？

結果的には現在、導入の動きはないらしいですが、世の中の声は

導入に賛成者が多数だということを知ってびっくりしました。

アンケート結果はこちらを参照してください。

世論調査.net
http://www.yoronchousa.net/vote/6562

ペット以外の世論の声も見れるので面白いですよ。

昨年、米国でワンコニャンコがペットフードで死亡する事件がありました。

そんなことも受けて、ようやくペットフードにも色々な法律ができるようです。

徐々にですが、かわいいワンコニャンコたちが法律で守られるのは嬉しい限りです。

ペットフードの製造方法等の基準・成分規格を設定

○基準・規格に違反するものの製造、輸入、販売を禁止

○有害な物質を含むペットフードの製造等を禁止

○有害な物質を含むペットフードの廃棄等の命令

などなど…

もう少し詳しいことはファイルをダウンロードして見てください。

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

ペットフード安全法　その１

ペットフード安全法　その2

今年６月に動物用医薬品法が改定されるそうです。

私も詳しく知っているわけではないので、詳しく知りたい方は ?↓　のファイルを読んでみてください。意味がわかりにくいけど…

改定薬事法

不況、政治不安、解雇、強盗、殺人、火事…

新しい年が明けたというのに、嫌なニュースばかりが報道されてＴＶを見る気がしません。良いこともあるはずなのに、なぜ不安を煽ることばかり報道するのでしょう。これではますます不況に陥ってしまいます。

しかし、私はお気楽者なのか、楽天家なのか、バカなのかわかりませんが、今年はチャンス！という予感がしてワクワクしてます。（当たるかどうかは別として…）

皆さんは自分の仕事をワクワクしながらやっているでしょうか？

私は嫌な仕事もあるので、いつもではありませんが、結構楽しんで仕事をしています。

先日読んだ本にも書いてありましたが、ワクワクしながら仕事ができない人は、何も売れないし、逆に嫌われるから何もしないほうが良いとありました。

会社・店に惚れ込み、仕事に惚れ込み、商品に惚れ込んでいるか？

そうした意味では私は楽しくてしょうがないほうです。

どんなに不況でも、暗い顔していては何も変わらないので、どうせなら夢を持って、ワクワクしながら仕事して、明るい顔してたらチャンスは転がってくると思います。

こんなに不況だって言うのに、売れて売れてしょうがない会社もあります。

不況だって言うことが信じられない会社があります。

戦争を乗り越えて１００年以上続く老舗はたくさんあります。

私にもできると信じてよい会社にします。

良い会社になれば、お客様にももっと喜んでもらえます。もっとみんなのお役に立つことができます。

そう考えるとワクワクしてきました。

今日は早朝から商談のため東京へ出張でした。

新幹線の中で愛読している「理念と経営」という月刊誌を読んでいて目にとまったのが「良い商品は注文から始まる」でした。

その文章の中には要約するとこのように書かれています。

「技術者は技術的にすばらしいものを創ろうとする。しかし、そこにお客様の意見がない場合が多い。」「良い商品と呼ばれるものは注文が入ってから始まる」「技術も大切だが、営業力が重要だ。」（私が勝手に要約したものです）

確かにどんなに良い商品であっても、その良さがお客様に要望されていなければ、必要ありません。どんなに優れた技術であっても、その優れた内容がお客様に伝わっていなければ、注文を戴くことができません。

「良い商品、優れた技術を活かすためには、まずはお客様の意見をしっかり聴くこと、そしてその良さをお客様に効果的に、効率よく伝えられることができてこそ、本当に良い商品、優れた技術である」

当たり前のことかもしれませんが、その当たり前ができていないから、不況になったら特に困るんですね。

本当に良い商品、良い技術は不況に左右されません。

我が社ももう一度原点に戻ってお客様の要望と、商品の良さがマッチしているか、効果的にお客様のニーズにあった提案、商品情報をお届けしているかを見直す必要があります。

ペットショップの経営についても同じことが言えると思います。

どんなに優れた技術を持っていても、接客をおろそかにしているとそのお店は流行りません。どんな犬が好きであっても、その飼い主である「人」を大切にできなければ、犬を幸せにすることはできません。

技術はなくとも繁盛しているペットショップはたくさんあります。共通点は「接客が良い」ことです。

接客の基本

1.笑顔で接客

2.笑顔でトリミング

3.ラ♪の音で話ができる。

4.聴き上手（質問上手）

5.人が大好き！

技術、知識、売れる商品も大切ですが、人とのコミュニケーションが大切ですね。

今日は新幹線から見る富士山が絵に描いたような美しさでした。

今日は仕事始めでした。

仕事始めから忙しく、嬉しい限りです。

今年の抱負は「マメな人間になる」です。日頃は面倒くさがりなので、何でも先延ばしにしてしまう癖があります。その結果、毎日がドタバタとしてしまい、大事なことができなくなってしまうことが、よくありました。

まずは「今やる、すぐやる、サッとやる」を教訓に行動することにしました。

このブログを始めることにしたのも「マメ」になるために思い立ったものです。

私が経営の勉強させていただいている勉強会で、営業には「３まめ」が必要だと学んだことがあります。

1.筆まめ　2.口まめ　3.足まめ　の３つです。

お客様にも社員さんにも、この３つを行うことでしっかりとコミュニケーションがとれて、より良い関係を築くことができます。

このブログで自分の考えや学んだことを書くことから「筆まめ」をはじめていきます。がんばります。

余談ですが、我が社は愛犬と同伴出勤ができます。

人の数（5人）より多い７頭のワンコが事務所に出勤しています。

昨年までは６頭だったのですが、新入社員が増えたのでちょっと写真を載せておきます。アジバカ（アジリティバカ）の社員さん家に家族が増えました。

３ヶ月のお転婆さんはかわいいです。社内がにぎやかになりました。